1. Mục đích
Nutri Daily xây dựng Chính sách đổi trả & hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình mua sắm các sản phẩm đồ ăn healthy, thực phẩm dinh dưỡng.
Khi khách hàng đặt mua và nhận sản phẩm của Nutri Daily, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Tất cả sản phẩm do Nutri Daily cung cấp
- Các đơn hàng đặt qua website, fanpage, sàn thương mại điện tử và các kênh bán hàng chính thức khác của Nutri Daily
3. Điều kiện được đổi/trả sản phẩm
Nutri Daily hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn bất thường tại thời điểm khách hàng nhận hàng
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (đối với sản phẩm đóng gói sẵn)
⏱ Thời gian thông báo: Khách hàng cần liên hệ Nutri Daily trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
4. Điều kiện không áp dụng đổi/trả
Nutri Daily không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn từ phía khách hàng
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi khẩu vị cá nhân hoặc lý do không phù hợp chế độ ăn
- Khách hàng không cung cấp được hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm
- Quá thời gian 24 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo
5. Quy trình đổi/trả
Khách hàng thực hiện đổi/trả theo các bước sau:
- Liên hệ Nutri Daily qua fanpage, hotline hoặc email
- Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày mua)
- Gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm
- Nutri Daily xác nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc
6. Hình thức đổi/trả & hoàn tiền
Tùy từng trường hợp cụ thể, Nutri Daily sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
- Đổi sản phẩm mới tương đương
- Gửi bù sản phẩm thiếu trong đơn hàng
- Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn qua ví điện tử (nếu áp dụng)
⏱ Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
7. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả
- Nutri Daily chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về Nutri Daily hoặc đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận).
8. Lưu ý đối với sản phẩm thực phẩm
- Do đặc thù là thực phẩm, đồ ăn healthy, Nutri Daily khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Một số sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn hoặc cần bảo quản lạnh sẽ không áp dụng đổi trả nếu đã qua thời gian khuyến nghị sử dụng.
9. Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến đổi/trả, Nutri Daily cam kết tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
